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Votre colis n'a pas pu être livré. Réglez 21,99 € de frais de réexpédition avant ce soir : 3suivi-colis-fr.•••/k2x
Ni votre banque, ni Ameli, ni les impôts, ni Microsoft ne vous demanderont un code reçu par SMS ou un mot de passe.
« Dernier délai », « compte bloqué », « colis retourné » : on veut vous faire agir sans réfléchir. Prenez le temps.
Tapez vous-même l'adresse du site officiel, ou ouvrez l'application habituelle, au lieu de suivre le lien reçu.
Un appel suspect ? Raccrochez immédiatement et contactez l'organisme concerné aux coordonnées officielles, jamais à celles que l'on vous donne.
Une arnaque perd tout son pouvoir dès qu'on en parle. Parlez-en à un proche ou appelez-moi : un appel ne coûte rien.
Une fenêtre bloque l'écran, parfois avec une sirène, annonce un virus et affiche un numéro « Microsoft » ou « Apple » à appeler d'urgence.
Les signes
Le bon réflexeN'appelez pas. Fermez le navigateur, ou éteignez l'ordinateur en maintenant le bouton. Microsoft et Apple n'affichent jamais de numéro à appeler.
« Votre colis est en attente, réglez 1,99 € de frais » ou « Vous avez une amende impayée », avec un lien pour payer.
Les signes
Le bon réflexeNe cliquez pas. Transférez le SMS au 33700 (gratuit), puis supprimez-le. Une amende se vérifie uniquement sur antai.gouv.fr.
Un « conseiller » vous appelle pour une opération suspecte. Le numéro affiché ressemble à celui de votre banque, et il connaît déjà certaines de vos informations.
Les signes
Le bon réflexeRaccrochez et rappelez votre banque au numéro habituel. Une banque ne demande jamais de code, ni de valider une opération pour l'annuler.
Un message d'un numéro inconnu : « Coucou maman, j'ai cassé mon téléphone, voici mon nouveau numéro », puis très vite une demande d'argent urgente.
Les signes
Le bon réflexeAppelez votre enfant sur son numéro habituel avant quoi que ce soit. Ne faites jamais de virement sur simple demande par message.
Ameli, impôts, CAF, EDF, votre opérateur : un mail annonce un remboursement ou un problème de compte, avec un lien vers une copie parfaite du vrai site.
Les signes
Le bon réflexeNe passez jamais par le lien : ouvrez vous-même le site officiel ou l'application. Signalez le mail sur signal-spam.fr.
Un mail prétend que votre ordinateur a été piraté et que vous avez été filmé, et réclame un paiement en cryptomonnaie. Il cite parfois un de vos anciens mots de passe.
Les signes
Le bon réflexeC'est du bluff. Ne répondez pas et ne payez pas. Si le mot de passe cité sert encore quelque part, changez-le.
Un acheteur pressé veut payer « par un lien sécurisé » ou par une livraison qu'il organise… et le lien vous demande votre numéro de carte.
Les signes
Le bon réflexePour recevoir de l'argent, on ne donne jamais son numéro de carte. Restez sur la messagerie et le paiement du site.
« Votre abonnement antivirus a été renouvelé pour 299 € », « Votre compte Netflix est suspendu » : on vous pousse à appeler ou à cliquer pour annuler.
Les signes
Le bon réflexeVérifiez directement dans votre compte, depuis l'application ou le site officiel, jamais par le lien ou le numéro du message.
Les services officiels, gratuits sauf mention contraire. Gardez cette page dans vos favoris.
Vous pensez vous être fait piéger ? Appelez-moi : je vérifie l'ordinateur ou le téléphone, je supprime ce qui a été installé et je sécurise vos comptes.
AppelerChoisissez une question
J'ai donné mes coordonnées bancaires, que faire ?
Faites opposition sur votre carte tout de suite, depuis l'application de votre banque ou au 0 892 705 705. Prévenez votre banque, surveillez vos comptes, puis signalez les paiements frauduleux sur Perceval (service-public.fr) et déposez plainte.
J'ai laissé quelqu'un prendre le contrôle de mon ordinateur, que faire ?
Débranchez Internet ou éteignez l'ordinateur, et ne vous connectez plus à votre banque depuis celui-ci. Depuis un autre appareil, changez les mots de passe importants (messagerie, banque). Ensuite, appelez-moi : je vérifie l'ordinateur, je supprime le logiciel installé et je sécurise vos comptes.
Comment se protéger au quotidien ?
Faites les mises à jour de vos appareils, utilisez un mot de passe différent pour chaque compte important, et activez la double authentification sur votre messagerie et votre banque. Je peux mettre tout cela en place avec vous, lors d'une intervention ou d'un cours.